AIVA — AI hlasový asistent

AI operátor, ktorý odpovedá na telefón a vyrieši hovor.

Vstavané do Metron a napojené na vašu telefónnu ústredňu: asistent komunikuje s klientmi, samostatne rieši bežné požiadavky a eskaluje len to, čo skutočne vyžaduje zásah človeka – beží na lokálnej AI, takže odpovede prichádzajú v reálnom čase.

Kontrola výpadkov, spracovanie dlžníkov, podávanie požiadaviek a overenie platieb – všetko na vašom vlastnom hardvéri, nič neopustí budovu.

~80 % vyriešených hovorov lokálna AI · v reálnom čase RTX 5080 pre model RTX 5050 pre STT + TTS on-premises · GDPR

Čo robí

Hlasový AI asistent

AI · Hlas

AI operátor, ktorý zdvíha telefón a skutočne rieši hovory

Pripojený k ústredni operátora (PBX): komunikuje so zákazníkmi prirodzeným hlasom a vyrieši približne 80 % hovorov od začiatku do konca — bez potreby človeka. Funguje na lokálnej AI, takže volajúci získa odpoveď v reálnom čase.

Odpovedá na prichádzajúce hovory, pochopí požiadavku a odpovie hlasom — STT (prepis reči na text) na vstupe, TTS (prepis textu na reč) na výstupe
Rieši ~80 % hovorov úplne; zvyšok sa odovzdá zamestnancom s plným kontextom
Výpadky linky / okruhu: overuje dostupnosť, potvrdzuje poruchu a odošle e-mailové upozornenie
Neplatiaci: 8 z 10 jednoducho nikdy nedostali faktúru — opätovne ju odpošle e-mailom a skontroluje platbu
Zvláda bežné „skúste to vypnúť a zapnúť“ a overí, či je služba dostupná
Otvára a aktualizuje tikety a zaznamenáva celý hovor na karte zákazníka

AI operatorPBXSTTTTS80% resolved

On-prem AI

Lokálne AI — pretože pri živom hovore je rýchlosť všetko

Model beží na našich vlastných GPU v lokálnej sieti, nie vo vzdialenom cloude, takže neexistuje nepríjemné oneskorenie pred odpoveďou asistenta a žiadne údaje zákazníka nikdy neopustia budovu.

1× NVIDIA RTX 5080 pre samotné AI — jazykový model, ktorý chápe požiadavku a generuje odpoveď
1× NVIDIA RTX 5050 pre STT a TTS — rozpoznávanie reči (speech-to-text) a syntéza reči (text-to-speech)
Latencia nízka pre prirodzenú konverzáciu; plne on-premises a v súlade s GDPR

local AIRTX 5080RTX 5050low latency

CRM

Nehovorí len – koná v systéme

Asistent číta a zapisuje tie isté údaje ako váš personál, takže telefonát sa zmení na skutočnú akciu v CRM namiesto poznámky, ktorú niekto musí neskôr spracovať.

Číta kartu zákazníka, služby a stav platby priamo z CRM
Vytvorí tikety a zaznamená hovor a jeho výsledok v histórii zákazníka
Odošle e-maily (faktúra, oznámenie výpadku) a označí veci, ktoré vyžadujú zásah človeka
Kontroluje platby a obnoví službu, keď zákazník zaplatí

CRMticketscustomer cardpayments

Ako to funguje

Tok hovoru

Zákazník volá hlas

RTX 5050 STT · TTS reč ↔ text

RTX 5080 AI model rozumie a rozhoduje

Metron CRM akcie · tikety · platby

↩ Odpoveď sa vráti po tej istej ceste: CRM → AI → TTS → volajúci.

Chcete to na vašej ústredni?

Nechajte AI odpovedať na telefón — vy si ponechajte výnimky.

Hlasový asistent je súčasťou Metron: už pozná vašich zákazníkov, služby a platby, takže hovor sa okamžite zmení na vyriešenú požiadavku alebo tiket.

Kontaktujte nás → Pozrite si Metron →